1/ Coordonner et optimiser les interventions des techniciens sur sites - Réaliser et enregistrer les assistances techniques téléphoniques des appels clients. - Enregistrer sur informatique l'ensemble des appels clients nécessitant une intervention sur site (N° pompe, produit, panne, ..). - Requalifier les demandes d'intervention dès que nécessaire. - S'assurer de la commande client écrite avant intervention, pour les clients en régie. - Etudier la disponibilité des techniciens, des pièces (si nécessaire) et les interventions en cours (degré d'urgence). - Enregistrer sur informatique la planification des techniciens. - Suivre les interventions en cours et les demandes de pièces faites au magasin jusqu'à la clôture définitive de l'appel. - Veiller au bon déroulement et la qualité des interventions (satisfaction client, réglementaire, sécurité, ...). - Veiller à préserver l'image de marque de l'entreprise (cordialité et respect des engagements téléphoniques). - Remonter toute anomalie ou manquement du détenteur. - En mode dégradé : transmettre au technicien concerné le n° d'appel client, le nom du client, la panne constatée, le matériel concerné, le type de contrat client (contrat, garantie, régie) et toute autre information nécessaire. - En mode dégradé : clôturer rigoureusement les interventions des techniciens au fil de l'eau, en enregistrant les besoins de pièces de rechange des techniciens. 2/ Gestion administrative - Compléter soigneusement et retourner dans les délais impartis tout document interne demandé (note de frais, demande de congés...). - Etablissement des devis clients. - Réaliser les reporting clients nécessaires. - Prévisualisation et tri des rapports d'intervention (analyse, archivage, chiffrage, mise à jour du parc, ..). - Extraire mensuellement les flexibles à remplacer. 3/ Sécurité, Qualité & Environnement - Respecter les procédures et instructions SQE. - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des documents SQE pour l'amélioration du processus. - Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité. - Participer à la résolution des réclamations internes et clients. - Remonter toute anomalie interne ou réclamation client. - Réaliser les audits HSE véhicules. - Réaliser des causeries HSE aussi souvent que nécessaire.