Sous la responsabilité du directeur des services, vous piloter la relation commerciale et technique avec les Clients de l'élaboration du devis jusqu'à la facturation et à la livraison afin de répondre aux demandes en services : réparations, évolutions, pièces détachées, essais.. Vous proposez l'ensemble des solutions de services adaptées à leurs besoins, selon les compétences et les capacités de l'entreprise. Vous suivez également les interventions de l'ensemble des services internes envers le Client. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Encadrer et/ou coordonner les activités des équipes de Techniciens SAV sur son périmètre : planifier et organiser les activités, contribuer au recrutement, développer les compétences des équipes. - Analyser les besoins exprimés par le Client, établir un programme d'exécution des opérations et assurer le suivi. Prévoir les ressources nécessaires selon les contraintes de délais, de budget et de qualité. - Etablir le devis en adéquation avec les objectifs de rentabilité, définir une solution technique et commerciale adaptée, négocier les termes et conditions d'intervention avec le Client. - Piloter le suivi de la gestion d'affaires (mise à jour des prix, fichier de budget par affaire, analyse des écarts...) et renseigner les données de l'ERP et les documents internes en conséquence. - Développer l'activité de services en adéquation avec les objectifs établis : plan de prospection, visite Clients et prospects, capture d'affaires et proposition de services - Former et encadrer les nouveaux entrants dans les équipes de Techniciens SAV : techniques de réparation et de maintenance des produits. - Apporter une expertise technique aux parties prenantes des interventions SAV, intervenir dans la résolution technique de problématiques SAV sur l'ensemble du groupe