MISSIONS & ATTRIBUTIONS Tâches prioritaires - Accueil téléphonique - Gestion des remboursements des lignes du groupe - Suivi des statistiques et comptages commerciales Tâches secondaires - Accueil physique et vente de titres de transport à l'agence commerciale - Réservation d'hôtels pour les conducteurs - Suivi des cartes d'abonnements destinées aux conducteurs - Export et mise à jour de fichiers des réservations des différentes lignes du groupe - Impression des listes de réservation des clients - Suivi des réservations des hôtels Compétences et aptitudes requises, en lien avec : Excellente communication orale - Clarté d'élocution : parler distinctement pour être bien comprise. - Bonne maîtrise de la langue : vocabulaire adapté, grammaire correcte. - Écoute active : comprendre les demandes sans faire répéter. Politesse et courtoisie - Accueillir chaque interlocuteur avec respect, patience et amabilité. - Rester calme et professionnelle en toutes circonstances, même face à des personnes mécontentes. Sens de l'organisation - Gérer plusieurs appels simultanément. - Prendre des messages précis et les transmettre correctement. - Savoir prioriser les demandes urgentes. Réactivité et efficacité - Répondre rapidement aux appels. - Savoir orienter efficacement vers le bon service ou la bonne personne. Bonne présentation (même au téléphone) - Avoir un ton chaleureux et professionnel : "le sourire s'entend au téléphone". Maîtrise des outils informatiques - Utilisation des standards téléphoniques, logiciels de gestion d'appels, messagerie, etc. Discrétion et confidentialité - Ne pas divulguer d'informations sensibles. - Respecter la vie privée des clients et de l'entreprise. Polyvalence - Souvent amenée à faire de petites tâches administratives (accueil physique, courrier, prise de rendez-vous.). Anglais maitrisé : lu, parlé, écrit niveau B2 ou C1 Une deuxième langue maitrisée serait appréciée. Maitrise de la suite Office : Word, Excel, Power Point CONDITIONS D'EXERCICE Conditions de travail - Travail en journée - Possibilité de travailler les week-ends en saisons (hiver+ été) - Possibilité d'amplitudes horaires élargies. Contraintes et difficultés du poste : - Gestion de plusieurs missions en simultané - La réalisation des missions confiées doit s'adapter à la réalisation en amont et du délai d'exécution des missions confiées à d'autres services / organisation du temps de travail qui doit s'adapter à l'avancée des autres services et des urgences Expériences & formations requises : - Toute expérience en rapport avec les missions à effectuer est prise en compte. Un niveau Bac Pro secrétariat - Connaissance du territoire - Expérience de 2 ans sur un poste similaire est souhaitée. DESCRIPTION DU POSTE Intitulé du poste : standardiste Nature du poste : CDI Convention collective : IDCC 00016 : Convention collective nationale des transports routiers et activités auxiliaires du transport. Statut du poste : Employé Coefficient : 148,5 Groupe : 9 Temps de travail : 37h hebdomadaires Rémunération du poste : 13,52 € brut horaire Service d'appartenance du poste : Service commercial et marketing Liaison hiérarchique directe (N+1) : Directrice commerciale et marketing