POSITIONNEMENT DU POSTE Rattaché(e) hiérarchiquement au / à la Responsable d'équipe recouvrement. - RATTACHEMENT Le / La chargé(e) de recouvrement est rattaché(e) au pôle « OPERATION ». - FONCTION Le / La chargé(e) de recouvrement veille sur les créances en garantissant l'excellence de traitement des données en appliquant les protocoles établis en matière de RGPD. - MISSIONS Le / La chargé(e) de recouvrement a pour missions de : - Gérer les appels entrants et sortants ; - Recouvrer les impayées et développer une relation de confiance avec les clients tout en conservant le lien commercial ; - Répondre aux demandes des clients pour toute question relevant du recouvrement (mise à jour des coordonnées des clients, changements administratifs etc.) ; - Identifier et négocier des solutions de règlement amiables avec les clients par des relances personnalisées ; - Actualiser les outils de gestion. - NIVEAU DE RESPONSABILITE Participer aux résultats du centre en recouvrant les créances. Être garant(e) de l'image de la société auprès des clients. PROFIL - COMPETENCES COMPORTEMENTALES - Ponctualité - Respect de la confidentialité - Bienveillance - Réactivité - Pédagogie - Diplomatie - Sens du service client - Esprit d'analyse - Rigueur - Ecoute - Esprit d'équipe