Missions principales : - Fournir une assistance technique téléphonique de premier niveau aux techniciens sur le terrain - Planifier les interventions en prenant des rendez-vous avec les abonnés - Assurer le suivi administratif des dossiers d'intervention jusqu'à leur clôture - Mettre à jour les outils de gestion (logiciels internes, bases de données, plannings) - Être en lien avec les équipes internes pour garantir la bonne coordination des opérations - Vous êtes motivé(e), curieux(se) et appréciez le contact humain, notamment par téléphone - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels de planification, CRM.) - Vous faites preuve de rigueur, de sens de l'organisation et d'une bonne capacité d'adaptation - Vous aimez travailler en équipe tout en sachant être autonome dans vos missions