Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d'activité. Dans le cadre d'un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une : RESPONSABLE SAV f/h Temps plein- CDI- Statut Cadre- poste basé à Azerailles (54) Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l'équipe SAV : il encadre d'une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales- 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont : - Service Après-Vente : o Analyser les retours d'expérience atelier o Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / famille o Remonter les problèmes et mettre en place les plans d'action o Rédiger les notices et manuels de réparation o Suivre la satisfaction client - Support technique à la vente : o Développer les Remanufacturing o Faire les mises en route sur site client o Assister les commerciaux / conseiller o Développer la vente de pièces de rechange o Développer les catalogues et kits correspondant o Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BE o Suivre les indicateurs de pièces détachées o Développer les modules de formation De niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder 15 ans d'expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches. Le poste exige ces compétences : - Expérience significative dans une fonction SAV - 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce international - Langues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft) Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes. Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautique Vous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d'une entreprise visionnaire et en constante évolution. Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d'Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d'année, 10 j de RTT.