Rattaché au Responsable Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans le support des équipes de premier niveau et dans la gestion des demandes clients. Vous serez également impliqué(e) dans des projets de transformation visant à optimiser les processus CRC / Sinistres - Plateforme Mobilité. Vos missions : Traitement des courriers entrants et gestion des documents administratifs. Suivi des demandes clients liées à la vie des contrats (modifications financières et non financières). Communication avec les clients (e-mails, appels sortants). Référent métier pour les incidents fonctionnels, participation aux tests et rédaction d'expressions de besoins. Collaboration inter-services pour optimiser les processus internes. Contribution aux projets internes ayant un impact sur l'activité CRC.