Notre Alliance Recrutement recherche pour l'un de ses clients un Téléopérateur (H/F), à l'aise à l'oral, dynamique et doté d'un bon relationnel, pour des missions en centre d'appels ou en entreprise. Vos missions : - Gérer des appels entrants ou sortants selon les besoins du service (assistance, sondage, relance, prise de rendez-vous, etc.) - Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter une réponse claire et professionnelle - Assurer le suivi des demandes ou transmettre les appels aux services concernés - Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM - Appliquer les scripts d'appels et respecter les consignes qualité et confidentialité - Participer à la bonne image de l'entreprise à travers un contact client soigné Profil recherché : - Première expérience en centre d'appels ou en relation client appréciée - Excellente élocution et capacité d'écoute - À l'aise avec les outils informatiques - Rigueur, patience, réactivité et sens du service - Esprit d'équipe et bonne gestion du stress Les plus : - Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (notamment anglais ou espagnol) - Expérience en télévente ou support technique - Possibilité d'évolution vers un poste de superviseur ou conseiller client expert