Traitement de N1 backoffice Traitement du backlog SNOW Traitement listes des cas à redresser (proactivité), ouvertures des snow Support Prod (Rapport Batchs, Supervision, Proactivité, remontées d'alertes) Vérifier leur intégrité et compléter les éléments manquants si nécessaire, réaliser la phase de qualification Les traiter au fil de l'eau dans un délai contraint Rechercher dans la base de connaissance si une fiche de procédure s'applique à la situation décrite, Compléter et adapter les fiches de procédures, Ventiler vers la bonne équipe pertinente Alerter sur les urgences et problématiques récurrentes