Notre client spécialisé dans l'automobile cherche un(e) Chargé(e) clientèle d'atelier pour son site d'Ambérieu-en-Bugey. Vos missions principales seront les suivantes : - Suivi des dossiers de rénovation : Il/elle sera en charge de suivre un encours de véhicules, de l'entrée à la sortie de nos ateliers pour un client principal. - Etablissement des devis selon expertises/points de contrôles - Edition et diffusion des ordres de réparations internes - Suivi de la réalisation des prestations internes conformément au cahier des charges - Prise de rendez-vous extérieur (contrôle technique, garage agréé pour garanties, pneumatiques, etc...) et suivi de la réalisation de la prestation - Clôture des dossiers une fois les prestations réalisées et validées - Traitement des demandes clients - Ouverture et suivi des dossiers administratifs - Suivi des réclamations clients - Reporting de son périmètre / Aide à la préparation des COPILS des clients Pour ce poste, nous recherchons un profil répondant aux prérequis suivants : - Sens de la communication. Allier disponibilité, souci de la satisfaction client et affirmation face à autrui. Plusieurs interlocuteurs en interne (équipe atelier - service comptabilité/facturation) et externe (clients / prestataires / fournisseurs....) - Gestion du stress - Autonomie / prise d'initiative - Capacité d'analyse et résolution de problèmes - Fiabilité et sens des responsabilités / rigueur - Sens des priorités, réactivité, capacité d'anticipation - Sens de la collaboration et esprit d'équipe - A l'aise avec l'informatique et la rédaction de devis.