RESPONSABLE D'AGENCE (COMMISSIONNAIRE DE TRANSPORT AÉRIEN) Poste : Responsable d'Agence Localisation : Zone Cargo - Aéroport Paris-CDG Type de contrat : CDI - Temps plein Prise de poste : Dès que possible Rattachement hiérarchique : Direction Générale MISSIONS PRINCIPALES Le Responsable d'Agence pilote l'ensemble des opérations de l'agence de transport aérien (import/export), assure le management des équipes et le développement commercial local. Il est garant de la performance opérationnelle, du respect des normes douanières/IATA, et de la rentabilité de l'agence. 1. Management opérationnel Superviser les opérations aériennes : cotations, bookings, émissions LTA, tracking, livraisons Organiser les flux import/export dans le respect des délais, des normes sécurité (sureté), douane et IATA Coordonner avec les partenaires (handling, douane, compagnies, sous-traitants) 2. Gestion de l'agence Encadrer l'équipe locale : déclarant en douane, assistant ADV, commercial, agents d'exploitation Suivre les indicateurs de performance : CA, marge, volumétrie, qualité de service Assurer la conformité réglementaire (douane, sûreté, sûreté cargo, autorisations RDE/IATA/OEA) 3. Développement commercial Identifier et prospecter de nouveaux clients B2B : importateurs/exportateurs, e-commerçants, transitaires partenaires Répondre aux appels d'offres locaux et négocier les contrats Entretenir la relation client, assurer un service premium et fidéliser 4. Reporting & coordination siège Remonter les résultats au siège (KPI mensuels, suivi budget, besoins RH) Participer à la définition des objectifs stratégiques (nouveaux marchés, extensions de services) Contribuer aux projets transverses : digitalisation, CRM, plateforme client, audits qualité PROFIL RECHERCHÉ Formation : Bac +3/5 en commerce international, logistique, supply chain ou équivalent Expérience : Minimum 5 ans en freight forwarding ou chez un commissionnaire de transport, dont 2 ans à un poste de responsabilité Compétences clés : Très bonne connaissance du transport aérien, des procédures douanières et IATA Capacité à gérer une équipe pluridisciplinaire Orientation résultat, esprit entrepreneurial et goût du terrain Maîtrise des outils informatiques (TMS, CRM, GED, outils douane, tracking) Anglais professionnel courant (oral & écrit) CONDITIONS & ENVIRONNEMENT Poste basé dans un environnement aéroportuaire dynamique (zone fret) Déplacements ponctuels en France et à l'international (visites clients ou partenaires) Rémunération fixe + variable (sur résultats) + véhicule de fonction + avantages