Objectif du poste : L'Assistant(e) commercial(e) service et conseil assure le lien entre le client et bilstein group. Il porte les valeurs et l'organisation de l'entreprise par une écoute active et un accompagnement du client, pour atteindre la satisfaction de celui-ci. Il est garant de la réponse téléphonique et du traitement commercial et administratif depuis la demande client jusqu'à la réponse dans le respect des promesses client Missions : Gestion de la relation client- : - Assure l'accueil téléphonique, conseille les clients et assure la transmission de l'information aux différents services de l'entreprise et prestataires extérieurs (transporteurs.) - Garantit l'intégration/actualisation des informations de gestion commerciale dans l'ERP transporteurs, contact .) - Garantit la bonne diffusion, de notre offre de service, des messages entreprise, et la bonne information des outils auprès des clients (Outlook, Partsfinder, Webshop..) Gestion commerciale et administrative : - Gère les commandes de la réception, à la livraison - Assure le traitement des retours dans le respect des procédures et engagement de délai interne. - Gère les litiges simples. Compétences techniques requises : - Connaissance d'Excel, Word, Outlook, Internet serait un plus - Connaissance de l'ERP - SAP module SD Souhaité - formation prévue* Compétences humaines requises : - Gestion des priorités - Rigueur - Organisation - Sens du contact client et du service - Résistance au stress - Esprit de groupe