Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), composée de 11 agents, service commun pour la Ville de Coutances, Coutances mer et bocage, le CCAS de Coutances, l'EPIC Coutances Tourisme et le ScoT du Pays de Coutances, vous intégrerez le Pôle Support et Maintenance. Vous aurez en charge les missions suivantes : - Participer aux installations et suivi des équipements informatiques - Participer à la gestion des incidents d'exploitation o Identifier les causes des dysfonctionnements o Réaliser les interventions de dépannage o Traiter les tickets dans les temps impartis et établis dans les règles internes o Établir une prise en charge des incidents afin de les résoudre et réaliser une escalade le cas échéant - Aider et accompagner les utilisateurs o Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques o Concevoir des supports pédagogiques ou protocoles d'intervention - Participer à la mise en œuvre du projet de déploiement d'un store applicatifs - Rendre compte o Rendre compte de l'avancement des projets, des difficultés rencontrées DIPLOME VISE - Diplôme de Niveau 5 (Anciennement Niveau 3) Informatique spécialisé maintenance/support informatique CONDITIONS DU POSTE - Permis B - Temps de travail : 35h / semaine - Contrat d'apprentissage employeur/ établissement scolaire COMPETENCES Savoirs - Grande curiosité et vigilance technique - Capacité à se projeter et à anticiper Savoir-faire - Sensibilisation des utilisateurs - Savoir rendre compte - Faire fonctionner les différents périphériques - Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes - Alerter les utilisateurs et la maintenance - Sécuriser les données Savoir-être - Grande rigueur et réactivité - Patience et adaptabilité - Créativité et inventivité - Discrétion professionnelle