En lien direct avec le Chef de Réception, vous êtes garant du bon déroulement du séjour et de la sécurité du client la nuit en accord avec les points suivants. Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Elle peut être amenée à évoluer. Accueil des clients - Check-in et Check-out selon les critères demandés (arrivées et départs bateau) - Accueil téléphonique - Reconnaissance de la clientèle VIP et des habitués - Contribution permanente à la satisfaction client - Promouvoir les services de l'hôtel - Tâches de conciergerie (renseignements, réservations de transports, restaurants etc.) - Gestion, suivi et reporting des éventuelles remarques et plaintes clients - Connaitre les us et coutumes des différentes nationalités Gestion administrative de la réception - Facturations et encaissements - Procéder à la clôture des opérations de comptabilité - Vérification de la caisse - Déclaration des no show - Gestion des supports de communication avec les autres services (rapports, mails etc.) - Suivi de la check-list Missions annexes - Assurer la sécurité de l'établissement tout au long de la nuit - Maitrise des procédures d'urgence (SSI, procédures d'évacuation etc.) - S'assurer de la propreté des lieux - Sortir les poubelles - Faire tourner les machines de linge et plier les serviettes - Plier les carrés de serviettes et les installer dans les toilettes Tenue - Autonomie et sens de la prise de décision en cas d'urgence - Polyvalence, disponibilité, rigueur et organisation - Esprit d'équipe et respect de la hiérarchie interne - Sens du contact et de l'accueil, aimer faire plaisir - Savoir faire face aux imprévus - Contribuer à maintenir une bonne entente entre collaborateurs - Respect des procédures et des standards établis