Breizh Izel Confort Médical est une société spécialisée dans la vente et la location de matériel médical et l'orthopédie, sous l'enseigne Distri Club Médical. Le réseau Distri Club médical compte 102 magasins en France. Forts de plus de 40 ans d'expertise, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des seniors et des personnes à mobilité réduite et de toutes les personnes à la recherche de confort et de bien-être. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure professionnelle et humaine enrichissante. À propos du poste Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe à BREIZH IZEL CONFORT MEDICAL. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction des clients après l'achat de nos produits médicaux, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées efficacement. Rattaché(e) au responsable de site, le (la) responsable SAV aura pour responsabilité de gérer les retours SAV techniques des 3 points de ventes et de la maintenance du matériel installé chez les clients (essentiellement fauteuils roulants manuels et électriques, scooters, divans d'examen, ...) Missions Mission 1 : Superviser et coordonner les opérations de SAV pour garantir la satisfaction client. Activité 1 : Gérer les retours SAV et prendre contact avec les fournisseurs en cas de litige (commande incomplète, matériel détérioré, erreur sur le matériel livré, retard sur la livraison...) en organisant les relances, le retour du matériel défectueux ou l'éventuel échange sous garantie. Activité 2: Effectuer l'entretien, le dépannage, la remise en état, la surveillance et l'installation d'équipements à dispositifs mécaniques, électriques, électroniques, automatiques (ex: fauteuils roulants, lits médicalisés...). Mission 2 : Assurer le suivi des réclamations et des demandes du service des clients. Activité 1 : Gérer le flux des demandes des clients, des commerciaux ou vendeurs et élaborer un planning d'intervention en fonction des priorités. Activité 2 : Déterminer des délais d'intervention pour chaque réparation et s'assurer de leur respect. Mission 3 : Assurer la réparation, l'adaptation et le suivi technique du matériel livré, aux besoins spécifiques des clients (conseils spécialisés et aménagement ou transformation du matériel). Collaborer avec les équipes commerciales pour améliorer l'expérience client. Mission 4 : Gérer les démarches administratives du SAV : Activité 1: relance des devis en attente d'accord, élaboration des devis/commandes/BL clients et fournisseurs. Activité 2: Mettre en place des procédures pour optimiser le service après-vente. Mission 5 : Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels. Profil recherché : Vous avez une connaissance approfondie des processus de SAV et de maintenance, vous avez une expérience significative en électrotechnique, électricité et mécanique, vous êtes à l'aise en informatique, microélectronique et pneumatique. Vos capacités à vous organiser et à planifier vos interventions techniques ne sont plus à démontrer, vous êtes capable de réaliser un diagnostic technique et de changer les pièces défectueuses d'un matériel. Vous aimez le travail en équipe et vous relayez l'information auprès de vos collègues, vous assurez la traçabilité de vos interventions et rendez compte de votre activité à votre hiérarchie. Ce que nous offrons : Salaire selon profil et expérience Carte restaurant de 8€ par jour (prise en charge à 60% par l'entreprise) Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise Prévoyance Contrat de 35h hebdomadaires en CDI Formations adaptées et accompagnement tout au long de votre parcours L'opportunité de faire une réelle différence dans la vie de nos clients