Vos missions : En lien étroit avec les services client et commercial, vous prendrez en charge les articles retournés à l'usine afin de : - Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations nécessaires. - Gérer les retours clients : réception, analyse, enregistrement, identification de l'origine du problème (fournisseur, transport, production, client) et proposition de solution (remise en conformité ou contre-facturation). - Estimer le temps de réparation, commander les pièces nécessaires, consigner le diagnostic dans le logiciel de gestion commerciale en attente de validation par le service client. - Gérer les retours commerciaux : contrôler les produits avant réintégration en stock, les réemballer si possible. - Contrôler les articles avant expédition en cas de récurrence de SAV, ou effectuer des contrôles sur stock si besoin. - Assurer un reporting régulier à votre hiérarchie ainsi qu'aux responsables produits sur les incidents et les problèmes récurrents rencontrés. Compétences requises : - Connaissances en électricité (habilitation électrique souhaitée). - Capacité à identifier une panne et à proposer une solution adaptée. - Lecture de plans et notices techniques. - Polyvalence en réparation : électrique, mécanique, montage... un bon sens du bricolage est indispensable. - Aptitude à décrire clairement les problèmes techniques et à transmettre l'information. - Capacité à organiser et prioriser les tâches pour respecter les délais. - Autonomie dans le travail. - Maîtrise des outils informatiques : Outlook, logiciels de gestion de commandes, ERP, Intranet. Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience en petite maintenance, rénovation, ou SAV, et êtes reconnu(e) pour votre logique et votre sens du diagnostic. Conditions proposées : - Horaires : de journée - Avantages : tickets restaurant