MAGALOC recherche, pour son agence de Martinique des agents de comptoir en location de véhicules. Vos missions principales : En tant qu'Agent de Comptoir au sein de notre agence de location de voitures, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et dans l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise. Votre dynamisme, votre force de vente, et votre capacité à gérer les situations complexes seront vos meilleurs atouts. 1. Accueil et relation client : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail. - Comprendre les besoins spécifiques des clients afin de leur proposer les offres de location les plus adaptées. - Fournir toutes les informations nécessaires concernant les conditions de location, les tarifs, les assurances et les options supplémentaires disponibles. - Gérer les départs et retours de véhicules, y compris les états des lieux 2. Vente et dynamisme commercial : - Promouvoir activement les services et produits de l'agence (assurances complémentaires, GPS, options de confort, etc.). - Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés en matière de produits et services additionnels. - Proposer des solutions commerciales adaptées et valoriser les offres promotionnelles pour fidéliser les clients. 3. Gestion administrative : - Réaliser les contrats de location, vérifier la validité des documents (permis de conduire, moyens de paiement, etc.) et assurer un suivi rigoureux des dossiers. - Gérer les transactions financières : encaissements, cautions, remboursements. - Assurer le suivi des réservations et des disponibilités des véhicules dans le système de gestion de flotte. Compétences et qualités requises : - Dynamisme et sens du service : Capacité à anticiper et répondre efficacement aux attentes des clients, avec un sens prononcé de la satisfaction client. - Force de vente : Maîtrise des techniques de vente, capacité à promouvoir les produits et à atteindre les objectifs commerciaux. - Gestion des conflits : Diplomatie, calme et aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les réclamations clients. - Rigueur et organisation : Précision dans la gestion des contrats, des dossiers et des encaissements. - Maîtrise des outils informatiques : Utilisation courante des logiciels de gestion et des systèmes de réservation.