Offre n° 192WNXM
Chargé / Chargée de relation client

971 - BAIE MAHAULT - Localiser avec Mappy

Publié le 22 mai 2025

Le (la) Chargé(e) en Relations Clients assure l'accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, prospects, partenaires etc..), prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Vos missions: Traiter les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et qualitatifs. Traiter les mails, envois de courrier (activités de back office). Assurer le reporting sur son activité auprès de sa hiérarchie Saisir les dossiers d'adhésions. Editer et délivrer les documents relatifs à la souscription. Déclencher la réédition des cartes. Traiter les rejets de liaison NOEMIE. Informer et conseiller sur la vie du contrat. Mettre à jour et qualifier la base de données. Mettre à jour les contrats d'adhésion. Gérer les mouvements salariaux (départs, congés, retraites, transferts). Gérer la portabilité. Traiter les supports papiers. Traiter les devis dentaires. Valider les prises en charge. Traiter et réémettre les virements rejetés. Traiter les lots rejetés. Intégrer les indus

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1956.76 Euros sur 12 mois
Chèque repas

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Identifier, traiter une demande client
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Mener des enquêtes de satisfaction client
Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects