Dans le cadre de notre développement de la division GSB, nous recherchons un(e) Commercial (e) sédentaire en Alternance H/F. Vos missions : - Commerciales : o Réceptionner les commandes et les saisir dans le système de gestion interne. o Répondre aux demandes clients Grandes Surface de Bricolage (GSB). o Vérifier l'exactitude des informations de chaque commande et informer les clients GSB en cas de retard ou d'incident. o Répondre aux demandes de devis. o Maintenir à jour le fichier clients dans le logiciel de gestion. o Conseiller le client et proposer des produits complémentaires. o Récolter et transmettre au Responsable des Ventes les informations nécessaires à l'ajustement des stocks ou à la mise en stock de nouveaux produits. o Informer les clients GSB sur les nouveautés (techniques - produits, etc.) o Mise en avant d'offres commerciales (promotions, déstockages, etc.) - Marketplace : o Gérer les interactions avec les clients sur les marketplaces, en répondant aux messages dans un délai de 24h. o Renseigner les clients concernant les produits, les retours, les procédures en cas de demandes spécifiques. o Traiter les demandes de retours en respectant la procédure en vigueur. o Constituer les dossiers de retours et procéder au remboursement du client après validation du dossier. o Analyser les retours clients et identifier les pistes d'amélioration pour optimiser la satisfaction client et réduire le taux de retour. Compétences nécessaires : - Avoir le sens du service et de la satisfaction clients - Être autonome, rigoureux et organisé - Avoir l'esprit d'équipe - Maitriser l'environnement informatique Profil recherché : De formation BAC+2, vous recherchez une entreprise pour vous accompagner durant votre année BAC + 3 dans le domaine du commerce Contrat : Alternance d'une année - temps plein (35h). Localisation : Sarreguemines (57). Poste à pourvoir : Septembre 2025.