Rattaché(e) au Responsable de Pôle, vos missions principales seront les suivantes : Gestion de projets et accompagnement des évolutions majeures : - Encadrer et piloter les projets, depuis leur lancement jusqu'à leur mise en production - Animer les différentes phases des projets afin de garantir le respect des délais et des objectifs - Recueillir et analyser les besoins exprimés par les équipes fonctionnelles des magasins et du e-commerce - Rédiger les cahiers des charges détaillés en lien avec les attentes métiers - Collaborer avec les partenaires pour concevoir les solutions adaptées - Réaliser les paramétrages nécessaires dans les modules SAP SD et SAP CAR POSDTA - Suivre l'avancement des projets en veillant à la cohérence avec les cahiers des charges - Organiser et encadrer les phases de recette : rédaction des plans de tests, exécution des scénarios, suivi des résultats - Assurer l'assistance aux équipes métiers pendant la recette - Gérer les anomalies détectées et suivre leur résolution - Encadrer les mises en production et accompagner les utilisateurs pendant la phase d'hypercare Maintien en conditions opérationnelles des outils back office : - Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs - Piloter les corrections et faire évoluer les fonctionnalités selon les besoins - Mettre à jour la documentation fonctionnelle détaillée - Réaliser la recette technique et fonctionnelle, de la définition des scénarios à leur validation - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer une cohérence des actions - Formaliser les procédures et rédiger les modes opératoires à destination des utilisateurs Travail transversal avec les différentes parties prenantes : - Maintenir une communication régulière et structurée avec l'ensemble des acteurs internes et externes - Produire les livrables attendus dans le respect des contraintes de budget et de délais - Analyser les résultats des projets pour évaluer les écarts, les performances et les axes d'amélioration - Démontrer une forte orientation client et un souci constant de leur satisfaction