POSTE : Pilote Satisfactions Clients - Support et Services Moteurs Militaires H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre nouveau Pilote Satisfactions Clients (H/F) au sein de l'équipe Expérience client de la Direction Support et Services de la Division des Moteurs Militaires (D2M). Les missions sont les suivantes : Satisfaction clients - Pilote de la mesure de satisfaction des clients de la division des moteurs militaires - Organise la collecte régulière (quantitative et qualitative) de la satisfaction des clients opérateurs de la D2M auprès du front office France/Export - Assure l'analyse exhaustive des résultats dans l'outil de collecte de la satisfaction client intitulé VOSR/VOC (Voice of Safran Representative / Voice of Customer) - Pilote l'enquête annuelle de satisfaction clients, et fait la restitution au comité de division et auprès des différents secteurs. - Pilote le plan d'amélioration de la satisfaction de la Division Newsletters communautés programmes - Pilote la rédaction et la publication de newsletters en interne Safran Aircraft Engines - Pilote la rédaction et la publication de newsletters à destination de nos clients Culture Client - Contribue à la promotion de la culture client au sein de la Division Evénements - Contribue à l'organisation d'événements (Symposium, User conférence) pour nos clients Français et internationaux. PROFIL : Profil commerciale, marketing ou ingénieur. Appétence/curiosité pour les domaines de l'ingénierie et des hautes technologies et la relation client. - Connaissances de la relation client - Connaissances des activités marketing - Connaissances des activités relatives à l'expérience client - Aisance avec les outils SharePoint et Power-BI - Aisance dans la rédaction de newsletters à usage interne et externe - Sens du Client, rigoureux(se) et organisé (e), capacité à travailler en équipe - Très bon relationnel (animation de réunions, présentations en réunion programme) - Esprit de synthèse et de vision globale Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Groupe/Engagements/employeur-exemplaire.