Description du poste : Transformez chaque défi en opportunité : devenez Coordinateur SAV et assurez la satisfaction de vos clients dès le premier contact !" Notre client, recherche un ( e ) Coordinateur ( rice ) S.A.V (h/f) en CDI, pour une prise de poste rapide. Vos principales missions seront :***Fournir une assistance à distance aux utilisateurs d'équipements : Répondre aux appels téléphoniques et aux mails, des clients, agents ou techniciens : effectuer un diagnostic de premier niveau visant à : déclencher une intervention, envoyer une/des pièces, effectuer des demandes au fournisseur de la machine ou élément en cause, ou orienter le client vers un technicien ou un automaticien pour un diagnostic plus poussé. * Assurer un suivi des demandes et renseigner au maximum le client sur l'avancement du traitement de sa demande. * Aide à la conduite d'une machine à distance. * Classer et archiver les demandes clôturées. * Vérifier l'historique des ventes de pièces pour renseigner le client ou soulever un problème récurrent nécessitant peut-être une analyse plus poussée. * Gestion des stocks et achats fournisseurs pour les pièces détachés machines, favoriser les commandes groupées pour réduire les frais de port. Assurer un suivi des commandes. * Gérer l'interface entre nos fournisseurs et le client. * Enregistrer et assurer un suivi des commandes clients : suivi appro pièces, édition des bons de Livraison, réalisation des colis et envoi. * Vérification des pièces reçues : Contrôle des colis par rapport à la commande. * Gestion des retours client pour Avoir : Identifier le client, la pièce, la nature de l'erreur, réalisation d'un bon d'entrée à faire valider au responsable direct avant la transmission au secrétariat. * Gestion des envois de pièces sous garantie. * Gestion des BL pour les pièces emportées par les techniciens pour intervention. * Création de fiche d'intervention visant à présenter et détailler l'intervention au technicien. * Gestion des pièces en réparation ou échange standard. * Gestion des envois de pièce en Prêt SAVOIR - CONNAISSANCE - TECHNICITE :***Connaître les principes fondamentaux en mécanique, hydraulique, électricité, électrotechnique, électronique de puissance, automatismes, * Maîtrise courants forts/faibles, * Connaissance des normes de schématisation et de câblage, * Maîtrise pneumatique, * Maîtrise de l'outil informatique (pack office, Logiciel d'ERP, logiciels spécifiques aux matériels.), * Anglais technique lu et parlé, Description du profil :***De formation technique * Autonomie dans le cadre des dossiers confiés, * Doit savoir répondre aux aléas, * Rigueur, pragmatisme et esprit d'initiative, * Bonne communication oral, * Discrétion, confidentialité, * Respect les délais, * Connaître et appliquer les principes de la qualité globale. Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à candidater ou à nous contacter pour plus d'information ! Dispose d'un menu contextuel