Contexte : Au sein d'une équipe dédiée à la relation client, un pôle spécialisé assure le lien entre les métiers de la relation client et une organisation centrale pour garantir l'implémentation efficace des outils. Ce pôle accompagne également la transformation de la relation client, tant sur les aspects technologiques qu'organisationnels. Mission du chef de projet : Le chef de projet métier sera responsable de plusieurs initiatives, notamment : La gestion des sujets liés à un nouvel outil de relation client. Le déploiement d'une solution d'évaluation qualité. L'externalisation du niveau 2 de support pour les interactions en ligne. La conduite de tests d'intelligence artificielle pour optimiser les parcours des clients et des collaborateurs. Profil candidat: Voici une version anonymisée et reformulée : Contrainte principale du projet : Une expérience avérée dans le domaine de la relation client est indispensable. Livrables attendus : Mise en place d?un nouvel outil dédié à la relation client. Externalisation du support de la relation client en ligne. Déploiement d?un outil de suivi et d?évaluation de la qualité (quality monitoring). Compétences techniques requises : Suite Google : Confirmé - Impératif. Jira : Junior - Souhaitable. Zendesk : Confirmé - Un plus apprécié.