Pour l'un de nos clients opérant dans le secteur de l'hôtellerie, nous recherchons un Technicien support N3 (HF) afin de : Accompagner la Payment Success Team Assurer le support N3 de la monétique E-commerce et Mail Order / Telphone Order Contrainte projet : Contexte international : le technicien support doit être à l'aise en anglais Satisfaction client : la satisfaction client est primordiale et constitue une forte contrainte Résolution de problèmes fonctionnels Activité : Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : Qualification, analyse et résolution des anomalies Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production : Suivi et amélioration des indicateurs qualité Déclenchement et suivi d?actions correctives 3. Assistance au déploiement De nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?) De nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?) Livrables : Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays Profil candidat: Nous recherchons un(e) Consultant(e) ouvert à un contrat en CDIC. Compétence technique : SQL : Extraction et analyse de données de Paiement Jira Service Now : Gestions des anomalies en PROD Excel : Extraction et analyse de données Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs) Autres Compétences : Capacité d'analyse et de synthèse Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation Autonomie Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français Prise d'initiative et proposition des solutions Savoir, Savoir-faire et Savoir-être Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3)