LE CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs. VOTRE MISSION En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes le garant de la qualité des services informatiques délivrés à nos clients, en assurant le respect des engagements de niveaux de service (SLA) et en favorisant leur satisfaction. Vous jouez un rôle clé en tant qu?intermédiaire entre les équipes techniques, les clients et les partenaires, tout en veillant à l?efficience opérationnelle. Vos principales responsabilités incluent: Gestion des services : Superviser la prestation de services IT, assurer le bon fonctionnement des services critiques, et garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. Relations clients : Servir d'interlocuteur principal pour les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs préoccupations, et s'assurer de leur satisfaction continue. Amélioration continue : Mettre en place des processus d?amélioration continue pour optimiser les services et les performances, en identifiant des opportunités d'amélioration. Gestion des incidents et des problèmes : Coordonner la gestion des incidents majeurs, s'assurer de la résolution rapide des problèmes et veiller à leur non-récurrence. Reporting : Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les SLA et les initiatives d'amélioration, à destination des clients et de la direction. Gestion des équipes : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des services, et encadrer les membres de l?équipe dédiés aux services clients. Planification et gestion des ressources : Veiller à ce que les ressources nécessaires soient en place pour soutenir la prestation de services et anticiper les besoins futurs. Facturation : Préparer et consolider les factures mensuelles RUN/Projet après vérification du budget associé. VOTRE EQUIPE Vous êtes intégré dans l?organisation Client Delivery Manager de Trigone mais également du groupe NRB dans un esprit de synergie. En suivant, avec les équipes techniques pour intégrer les processus et modèles d?exécution. Profil candidat: VOTRE PROFIL Expérience : Au moins 10 ans en tant que SDM, idéalement dans une ESN. Expertise technique : Maîtrise des environnements mainframe (MVS, DB2, CICS) et open (Linux, Windows, Cloud). Compétences IT : Bonne compréhension des infrastructures IT, réseaux, cloud et environnements de production. Expérience avec des outils de gestion de services IT (ServiceNow, Jira, etc.). Relationnel et communication : Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des clients exigeants et des situations complexes. Certifications : Une certification ITIL serait un atout majeur. Langues : La connaissance de l?anglais est un atout .