APPRENTISSAGE - Réception Multisite & Hébergement (H/F) Hôtel de Fleurie & Hôtel Folie des Prés - Paris 6e Plongez au coeur de l'hospitalité parisienne en rejoignant deux adresses authentiques à taille humaine : l'Hôtel de Fleurie et l'Hôtel Folie des Prés, deux boutiques-hôtels élégants et conviviaux nichés dans le 6e arrondissement de Paris. Ces établissements incarnent l'art de vivre à la parisienne où attention, simplicité et raffinement rythment chaque accueil. Vos missions Intégré(e) à nos équipes de réception multisite, vous apprendrez à gérer le quotidien de l'accueil hôtelier avec exigence, bienveillance et professionnalisme : Accueil & relation client - Accueillir les clients avec chaleur, selon l'identité propre à chaque établissement - Effectuer les procédures de check-in et check-out via notre PMS - Traiter les réservations multicanales (téléphone, e-mail, OTA), vérifier leur conformité et assurer leur bon suivi - Répondre aux demandes des clients avec réactivité et personnalisation - Gérer votre caisse et les opérations financières associées - Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques et l'environnement local - Coordonner les demandes spécifiques avec les autres services (étage, petit-déjeuner, etc.) - Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image soignée des hôtels Suivi qualité & e-réputation - Utiliser les outils de satisfaction et de suivi e-réputation pour garantir une qualité de service optimale - Participer aux attentions personnalisées et au cérémonial d'accueil - Enregistrer et actualiser les données clients dans notre CRM Collaboration & sécurité - Travailler en étroite collaboration avec les services hébergement, housekeeping et direction - Maintenir une zone d'accueil propre, organisée et accueillante - Appliquer les procédures en matière d'hygiène, sécurité et accessibilité PMR Profil recherché - Étudiant(e) en hôtellerie-restauration (BTS MHR, Bachelor ou équivalent) - Passionné(e) par l'univers de l'accueil, du service client et de l'expérience hôtelière - Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute - Présentation soignée, excellente expression orale et sens du détail - La maîtrise du français est indispensable, un bon niveau d'anglais est fortement souhaité Ce que nous vous offrons - Une immersion professionnelle complète dans deux établissements emblématiques du 6e arrondissement - Une formation concrète et responsabilisante en réception multisite - Un accompagnement bienveillant et une montée en compétences progressive - Un environnement de travail stimulant, à taille humaine, propice à votre développement Informations complémentaires - Type d'emploi : Contrat d'apprentissage - Temps plein - Rémunération : à partir de 625 € brut/mois (conformément au barème en vigueur) - Avantages : Prise en charge du transport quotidien - Horaires : Journée - 8 heures par jour - Langue : anglais souhaité - Lieu : En présentiel - Paris 6e - Date de début prévue : 01/09/2025