Hôtel Madame Drouot - Élégance & Art de vivre à Paris Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe chaleureuse à l'Hôtel Madame Drouot. Situé au coeur du 9e arrondissement parisien, notre boutique-hôtel 4 étoiles incarne l'élégance, le raffinement et l'art de vivre à la française. En tant que premier point de contact avec notre clientèle, vous jouerez un rôle clé en garantissant un accueil irréprochable et en veillant au bon déroulement du séjour de nos hôtes. Vous contribuerez activement à l'expérience unique que nous offrons, dans un cadre à taille humaine où la qualité du service est essentielle. Vos missions RELATIONS CLIENTS : - Accueille la clientèle selon les standards de l'établissement. - Gère check-in/check-out, réservations et garanties via le système informatique. - Assure le suivi du séjour et communique les informations aux équipes. - Répond aux appels, prend les réservations et traite les demandes clients. - Contrôle sa caisse et renseigne sur l'information touristique locale. - Applique les procédures de sécurité et transmet les demandes spécifiques aux services concernés. - Incarnent l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses échanges. COMMERCIAL / VENTE / E-RÉPUTATION / MARKETING : - Utilise l'e-réputation et les questionnaires de satisfaction pour améliorer les services. - Communique avec aisance les « petits plus » offerts aux clients, formé au cérémonial de services. - Enregistre toutes les informations clients dans l'outil CRM. MANAGEMENT TRANSVERSE : - Collabore étroitement avec tous les services de l'hôtel. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ : - Maintient la propreté et veille au bon fonctionnement du matériel. - Applique les consignes incendie, la politique Covid et les règles de sécurité, notamment pour les clients en situation de handicap. Profil recherché - Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hôtellerie. - Excellentes compétences en service client et communication. - Aisance téléphonique avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Maîtrise du français; la connaissance d'autres langues est un atout. - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Informations complémentaires - Contrat : CDI, temps plein - 42h/semaine - Rémunération : 13,20 €/heure brut - Horaires : Journée, shifts de 12h - Avantages : Prise en charge du transport - Expérience : 1 an en réception (souhaité) - Langues : Français requis, anglais apprécié - Lieu : En présentiel - Paris 9e Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et souhaitez rejoindre une équipe engagée et bienveillante dans un lieu d'exception, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre l'Hôtel Madame Drouot !