Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service Solidarité/Insertion, vous serez en charge de : - Missions principales : 1. Accueil et orientation du public (physique et téléphonique) : 20% - Accueillir avec bienveillance les usagers et assurer une écoute active. - Identifier les demandes et orienter vers les services ou partenaires compétents (travailleur social, conseiller numérique, associations.). - Gérer les appels téléphoniques, les messages, la mise en relation et les prises de rendez-vous. - Gestion du courrier des personnes domiciliées. - Assurer le traitement du courrier du CCAS. - Gestion des agendas des intervenants sociaux. - Gérer le planning de réservation des salles et les permanences des partenaires. - Apporter des réponses de premier niveau sur le fonctionnement de l'établissement. - Tenir à jour l'affichage et la documentation destinés au public 2. Appui administratif et social : 80% - Aider aux démarches administratives et numériques des usagers. - Réaliser un diagnostic social et saisir les données dans les outils dédiés - Instruire les demandes SIAO et les ouvertures de droits communs. - Assurer une veille sociale sur les dispositifs existants et transmettre les informations pertinentes à l'équipe. - Suivi des plateformes « Mon suivi social », « RDV service public » et « Domifa » - Réaliser les statistiques nécessaires au besoin du service - Remonter à la hiérarchie toute situation de vulnérabilité ou de danger. - Participer aux réunions de service - Assurer le remplacement de l'assistant de gestion (Gestion de la messagerie générique du service, suivi convocations usagers, etc.) Aide Alimentaire - Évaluer et instruire les demandes d'aide alimentaire - Orienter vers les différents partenaires en fonction de la situation - Entretenir le partenariat avec les associations caritatives Aides sociales légales - Instruire les dossiers d'aides sociales légales - Convoquer les obligés alimentaires et envoyer les courriers nécessaires - Renseigner les statistiques visiteurs/enquêteurs de manière trimestrielle et les transmettre à la direction - Missions secondaires : Domiciliation - Assurer le suivi administratif des domiciliations. - Appliquer le RI de la domiciliation - Participer à l'élaboration du rapport d'activité. Participer aux dispositifs particuliers : - Plan canicule / Plan grand froid Compétences techniques requises : - Connaissance du cadre institutionnelle et juridique de l'action sociale et des dispositifs sociaux. - Connaissance de l'environnement de travail (organigramme CCAS et missions des services). - Principes d'accueil des personnes en situation de handicap - Maîtriser des techniques d'entretiens, de recueil de données, d'évaluation et de diagnostic social. - Savoir analyser les demandes des usagers. - Capacité à travailler avec des partenaires (échanges, prise de contact, rencontres.) - Maîtriser les outils bureautiques et les bases du secrétariat. - Savoir rédiger de manière autonome des courriers/courriels et des comptes rendus. - Notion de secourisme. - Capacité à rendre compte à la hiérarchie - Être force de proposition - Capacité à travailler au sein d'une équipe Compétences relationnelles : - Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue. - Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles, gestion du stress. - Être réactif et savoir organiser son temps de travail. - Sens du service public. - Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle. Conditions statutaires : - Poste à pouvoir au plus tôt - Contrat à durée déterminée 6 mois, renouvelable. - Rémunération brute mensuelle 1951.80 € - Versement d'un supplément familial de traitement si enfants à charge. - Durées hebdomadaires de temps de travail : 35h. - RTT - Tickets restaurant - Participation mutuelle, prévoyance (si contrat labellisé) - Prime annuelle