**** PLACE DE L'EMPLOI ESSONNE**** Rattaché(e) au Directeur Global Instrument Support, vous fournissez un support efficace, une formation et un coaching aux filiales et distributeurs de Sebia et de promouvoir la voix technique des clients pour le développement de produits afin d'optimiser le succès commercial et la rentabilité de Sebia sur le marché. Vous vous concentrez sur la mise en œuvre et la gestion des installations informatiques des clients et des projets de conversion sur toutes les solutions informatiques de Sebia, y compris le matériel, le middleware, la connectivité LIS et les considérations de cybersécurité. Vous travaillez en étroite collaboration avec la R&D et la réglementation pour le développement de la prochaine génération de solutions informatiques de Sebia, y compris le middleware, le diagnostic à distance, la maintenance prédictive et d'autres solutions liées à l'intelligence artificielle. Vos Missions : - Fournir un support de second niveau (urgence) aux filiales et distributeurs pour les plaintes, questions ou suggestions (à distance ou sur le terrain) sur tous les produits informatiques de Sebia, y compris le matériel, la connexion réseau, le LIS, la cybersécurité, etc. - Concevoir et diriger des plans d'action pour les situations critiques et contribuer aux groupes de travail pour résoudre tous les problèmes des clients liés à l'informatique. - Faciliter le plan d'apprentissage, y compris la formation et le coaching pour les filiales et les distributeurs afin de servir nos clients (formation en classe, formation délocalisée, formation à distance, etc.) - Évaluer la qualité du programme de formation et le niveau de compétence des stagiaires. - Créer et mettre à jour des modules de formation, des formations à distance ou des tutoriels de service en suivant nos procédures, en mettant l'accent sur les solutions informatiques, la cybersécurité et les solutions d'IA. - Contribuer au développement et à l'amélioration des projets de produits en procédant à la validation de l'ensemble des services (connectivité LIS, middleware, cybersécurité, etc.) et en étant la voix du client/du terrain pour l'aptitude au service, y compris les initiatives régionales ou nationales en matière de TI. - Évaluer les initiatives informatiques régionales ou nationales et étudier la possibilité d'amener les solutions proposées à un niveau de mise en œuvre plus élevé (mondial) (créer une analyse de rentabilité pour une solution mondiale à partir d'une initiative locale). - Garantir de l'état de préparation des services dans le cadre du processus de mise sur le marché et de la communication à la communauté des services. - Participer et contribuer aux projets stratégiques et aux réunions avec les principales parties prenantes (R&D, fabrication, marketing, réglementation et qualité, etc.) - Contribuer à l'amélioration continue des produits/services actuels, du matériel de formation et des outils de service, etc. Votre profil : Formation et expérience - Diplôme d'ingénieur en informatique, technologie de l'information, système d'information et réseau, cybersécurité. - 3+ ans d'expérience minimum dans le support des interfaces LIS, administrateur LIS/LIMS, support réseau, serveurs, applications logicielles, matériel, middleware et ordinateurs. - Une bonne compréhension des laboratoires et des hôpitaux est appréciée. - Une expérience dans le domaine des dispositifs médicaux sera très appréciée. Compétences non techniques - Engagement envers le client et le service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité - Flexibilité interculturelle - Apprentissage dynamique et formateur/coach (approche pratique) - Création et révision d'informations techniques (manuels d'utilisation, spécifications, etc.) ... ***Offre dans le cadre du forum Place de l'Emploi qui aura lieu le 16 Juin***