La finalité et les missions du poste : - Traitement des demandes entrantes , téléphoniques et mails des clients et prospects - Gestion des projets en interaction avec le chef de Projet ( sourcing , établissements des offres , suivi des commandes afférentes et etablissement de la documentation Projet.) - Assurer les relations avec les clients , les partenaires commerciaux , promotion des différents produits et services de façon à optimiser notre service et améliorer nos ventes - De la recherche de solutions aux demandes techniques élémentaires de nos clients - Du traitement des appels d' offres et de l' établissement des offres techniques et commerciales en interaction avec les commerciaux terrain - Du suivi commercial des offres , de la gestion des commandes entrantes et des réclamations , retours et litiges , de la gestion administrative et qualitative de ces derniers . - De l' établissements des certificats et documentation client .