Le(a) chargé(e) d'accueil polyvalent(e) réalise tout ou partie des activités d'un établissement hôtelier ou de service (service client et gestion administrative) selon la charte qualité de l'établissement et de sécurité. Il/elle est sous l'autorité directe de la direction. MISSIONS PRINCIPALES Accueillir physiquement et téléphoniquement les résidents, visiteurs et partenaires extérieurs. Assurer le suivi des messages. Orienter les personnes externes et prévenir des arrivées des prestataires. Répondre aux appels du dispositif d'urgence, se rendre au domicile résident afin de caractériser l'urgence et appliquer les procédures en vigueurs (appeler les secours si nécessaire). Assurer une vigilance quant à l'état physique et moral des résidents. Assurer le secrétariat de l'ensemble de la résidence. Gérer les demandes des services para-hôteliers, prestations annexes (renseignement, réservation, planification des services annexes, suivi réalisation et pré-facturation). Gérer les demandes d'interventions ponctuelles en lien avec le coordinateur. Remonter les besoins achats de la résidence et vérifier la gestion des stocks. Aider à la préparation de la facturation des résidents. Suivre les éléments contractuels clients (devis, contrat, règlements de fonctionnement). SAVOIR ÊTRE Sourire et excellente présentation Capacité à s'adapter à la diversité des tâches et à l'urgence de certaines situations. Compétences relationnelles et comportementales Adapter son langage à la diversité des interlocuteurs Organisation et méthodologie Esprit d'équipe et d'entraide Attitude positive et correcte Capacité d'autonomie et de polyvalence SAVOIR FAIRE : Maîtriser les outils bureautiques (Pack office) Maîtriser les outils de communication (internet, messagerie.) Connaissance du public vulnérable COMPÉTENCES : Adapter son organisation du travail en fonction des directives de la hiérarchie et de la variabilité des flux Ordonnancer des tâches variées : HORAIRES : Samedi 12h-20h Dimanche 9H - 18h Lundi 17H- 20H CDI - TEMPS PARTIEL ETUDIANT - 20H - SMIC HORAIRE