Rattaché(e) au Responsable de l'Exploitation au sein de la Direction Transport & Mobilités, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services de transport public sur le territoire de la Communauté d'Agglomération d'Épinal. À travers une présence active sur le terrain, vous veillez au respect des itinéraires, à la régularité des services, à la conformité des véhicules et à la qualité globale de l'offre. Vous assurez la vérification des titres de transport dans une démarche avant tout pédagogique, en informant les usagers et en favorisant la régularisation des situations. Vous participez activement à l'amélioration continue du service rendu aux voyageurs, tout en incarnant les valeurs de service public, de proximité et de sécurité. VOS PRINCIPALES MISSIONS - Contrôle de l'exploitation des services : Vérification sur le terrain des itinéraires, horaires, points d'arrêt et de la régularité des services conformément aux engagements contractuels. - Vérification des véhicules : S'assurer que les véhicules répondent aux normes de sécurité, d'accessibilité et de conformité (livrée, affichage, équipements, etc.). - Régulation à la gare routière : Faire appliquer le règlement et assurer une présence visible et active, notamment aux heures de forte affluence. - Contrôle des titres de transport : Effectuer des vérifications de titres de transport (scolaires et tout public) sur le terrain, avec une approche pédagogique et informative, en expliquant les règles, en orientant et en accompagnant les usagers vers la régularisation si nécessaire. - Vérification du mobilier urbain : Contrôler l'état des équipements des arrêts (abribus, poteaux, signalétique, etc.) et signaler les besoins de maintenance ou de renouvellement. - Suivi des travaux et itinéraires de substitution : Assurer la communication avec les transporteurs en cas de travaux, transmettre les arrêtés de voirie, organiser les itinéraires de substitution et informer les voyageurs des changements. - Communication avec les transporteurs : Coordination quotidienne avec les transporteurs pour garantir la qualité de l'exploitation (ponctualité, respect des circuits, véhicules affectés, incidents...). - Rédaction de courriers : Rédiger des courriers liés aux demandes de régularisation, aux ajustements d'exploitation ou au suivi qualité. - Participation aux réunions techniques : Représenter le service lors des réunions de chantier, réunion avec les transporteurs, et contribuer à l'amélioration continue des services de mobilité. Ponctuellement, en fonction des nécessités de service, vous renforcez la présence terrain des équipes de la direction Transport & Mobilités : - Contrôler le bon fonctionnement des stations de Vélos en Libre-Service (VLS) ainsi que des garages à vélos. Remonter les dysfonctionnements au service VILVOLT. - Remplacer des agents d'accueil pour informer les usagers et assurer la vente de titres de transport. - Assurer un service de transport de proximité en cas d'indisponibilité de l'agent référent. VOTRE PROFIL ET VOS COMPETENCES Vous avez des aptitudes à communiquer clairement avec pédagogie et sens de l'accompagnement, selon les situations et interlocuteurs rencontrés sur le terrain. Vous savez faire appliquer les règles de manière respectueuse et professionnelle, en préservant une relation de confiance avec les usagers, les conducteurs et les exploitants. Réactif(ve), vous savez prendre des initiatives et anticiper les besoins opérationnels, dans le cadre du pilotage du responsable d'exploitation. Vous savez faire face aux imprévus avec calme, discernement et efficacité. Rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs situations en parallèle, produire des documents clairs et structurés en tenant compte des délais. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office) et êtes à l'aise avec des outils d'analyse d'exploitation en interne. Vous appréciez le travail en équipe et participez à la bonne coordination, coopération et partage des informations.