Empreinte Hôtel, Boutique & SPA****, boutique hôtel 4 étoiles situé au cœur d'Orléans, recherche pour renforcer ses équipes un(e) réceptionniste polyvalent(e). Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall. Principales missions: - Assure l'accueil des clients hôtel et extérieur - Enregistre les arrivées et les départs, effectue la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. - Renseigne la clientèle et répond aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. - Mémorise les habitudes des différents types de clientèle et les note en cardex - Gère les réclamations clients et les communique à ses supérieurs - Répond aux emails dans les meilleurs délais. - Traite les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie dans la limite de ses fonction et en réfère à ses supérieurs - Encaisse les clients résidents à l'hôtel et clients extérieurs. - Optimise les réservations de l'hôtel, du SPA ou encore du Bar. - Propose des améliorations de produits, de service, de procédures - Fait la promotion des produits de l'hôtel et du Spa - Utilise les techniques d'upselling en réception et développe les ventes additionnelles - Fait preuve de polyvalence Qualités requises: - Etre à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients - Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie - Avoir le sens des responsabilités - Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis - Aimer travailler en équipe - Sens du contact avec le client - Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion - Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait - Autonomie - Présentation personnelle soignée - Excellente mémoire des visages et des noms - Polyvalence et solidarité avec les autres services Avantages : - Prise en charge du transport quotidien Types de primes et de gratifications : - Commissions - Heures supplémentaires majorées - Pourboires