Le poste : Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. Dans ce cadre : Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes client suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail) Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation activités/compétence. Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la reprogrammation et gèrez la tournée du jour . Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ; Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ; Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA) Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV) Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent. Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ; Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées. ( Recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives) Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail Profil recherché : Première expérience en centre d'appel/traitement back office apprécié. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.