Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Niort un technicien helpdesk H/F pour une longue mission d'intérim Vos missions vont consister à : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Traiter les incidents et les demandes - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général - Établir de la documentation et reporting - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par retour d'expérience auprès du Technicien RéférentS ervice Desk Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac+2 et vous bénéficiez d'une première expérience d'un an. Celle ci vous a permis d'évoluer dans l'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Le salaire proposé est de 24 K€ Des déplacements ponctuels étant à prévoir le permis B est obligatoire