Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Le manager commercial F/H encadre et pilote l'activité des agences de ventes. Il/elle fédère son équipe autour des enjeux stratégiques de l'entreprise, accompagne et soutient ses collaborateurs dans la réalisation des objectifs qui leur sont fixés. Il/elle est responsable de la performance de son équipe. Missions A ce poste, vous serez en charge de : - Accompagner les responsables d'agence pour saisir les problématiques rencontrées sur le terrain et identifier des axes de progrès - Analyser les forces et faiblesses de chacun des N-1 pour proposer des plans d'action individualisés et les accompagner dans le développement de leurs compétences - Participer à la gestion et au développement professionnel et personnel des équipes : recrutement, formation, mobilité, détection des talents, gratifications - Veiller au respect des procédures internes - Garantir le climat social et l'esprit d'équipe - Etablir le planning du personnel en fonction des besoins - Effectuer un reporting des activités et des performances - Suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités quantitatif et qualitatif) - Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures - Organiser des réunions d'équipe pour partager les enjeux de l'entreprise ainsi que les objectifs fixés pour l'entreprise et pour l'équipe, mais aussi échanger sur les réussites, les difficultés rencontrées, les messages de la direction. - Remonter les dysfonctionnements équipements et mettre en place les mesures correctives Le poste est basé à Marcq-en-Barœul (59) à moins de 15 min en Tramway de la Gare Lille Flandres. Profil Vous disposez d'une expérience professionnelle significative en relation clientèle, management d'équipe et gestion de projets. Vous avez une très grande maitrise des outils d'animation d'équipe et des techniques de management. Vous maitrisez les procédures de sécurité des biens et des personnes et connaissez la gamme de produits de l'entreprise. Vous maitrisez également les outils informatiques et avez connaissance des techniques de marketing. Vous avez une bonne gestion du stress, êtes disponible, à l'écoute, réactif(ve) et savez anticiper. Vous savez gérer les priorités et avez une capacité d'adaptation aux différents outils et évolutions techniques fréquentes. Le poste est à pourvoir en horaire de journée, occasionnellement le weekend avec des déplacements fréquents sur les différents sites Ilévia répartis sur la MEL. Ce que nous avons à offrir - Prime de 13ème mois - Prime de vacances - Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national Pourquoi nous rejoindre ? - Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel - Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...) - Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)