Description : - Gérer au quotidien les encaissements et traiter/suivre toutes les anomalies/rejets constatés. - Vérifier la conformité/validité des traitements de recouvrement, des demandes transmises, les analyser, les corriger directement ou indirectement et en assurer le suivi. - Assurer le suivi des relances en identifiant les causes de retard de paiement et en proposant des solutions adaptées tout en veillant à préserver la relation client et l'image de l'entreprise. - Mener des négociations simples auprès des assurés individuels en privilégiant une issue amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier. - Être l'interlocuteur des assurés pour le suivi de dossier et la bonne articulation de certaines actions de recouvrement. - Détecter des sinistres du périmètre défini, recueillir des questionnaires accidents et instruire le dossier de recours (évaluation de la créance provisoire). - Mixer les actions par mail, téléphone ou courrier. - Assurer le reporting de son activité. Profil recherché : - Une expérience professionnelle dans le domaine du recouvrement est requise, - Formation de Niveau Bac + 2/3, - Une première expérience professionnelle en mutuelle ou organisme d'assurance maladie est souhaitée. Conditions d'exercice : - Type de contrat : CDD - Qualification : Employé(e)