L'Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par courriel) dans le respect des procédures internes. L'Agent de Réservation véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Son métier : L'Agent de Réservation offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente. L'Agent de Réservation doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée aux besoins du client. L'Agent de Réservation doit contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par l'hôtel. Ses activités sont : - Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place - Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur l'extranet) - Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires - Suivi des réservations Groupes - Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations - Mise à jour de l'inventaire sur les canaux de distribution - Gestion des comptes débiteurs et des comptes clients Ses qualités principales : - Rigueur er organisation dans son travail - Sens de l'accueil, du contact et sens du détail - Sensibilité commerciale et assurance - Dynamisme et réactivité Poste à pourvoir rapidement pouvant être logé