L'agence Adecco Massy recrute pour l'un de ses clients, au sein du Centre de Services Partagés (CSP). Vous intégrerez une équipe en charge de la gestion de la relation client pour des comptes nationaux, et serez un lien essentiel entre les clients et l'entreprise. Ce poste implique la réception d'appels et de mails clients, principalement pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes. Vos missions principales Interface & gestion de la relation client Assurer la réception des appels et des mails des clients nationaux Traiter les réclamations et assurer un suivi de qualité Garantir la conformité aux engagements contractuels et au cahier des charges Être un relais fiable Centraliser les informations issues des divers canaux (téléphone, mails, outils internes) Renseigner et mettre à jour les fichiers de suivi sous Excel Fournir des reportings quotidiens sur l'activité Coordonner les actions avec les pôles internes (informatique, technique, commercial) Paramétrage et support logiciel Intégration et mise à jour des informations clients dans les logiciels internes (Web Alise, PC7 Étiquettes, PC7 Rout) Transmission des données nécessaires à la facturation mensuelle Gestion des litiges Suivi et résolution des réclamations clients Mise en place d'actions correctives avec les agences Remontée des dysfonctionnements auprès de la hiérarchie Expérience : Expérience indispensable en service client (réponse mails et appels, gestion de réclamations) Profil Bonne maîtrise d'Excel (suivi de fichiers) Une connaissance de logiciels métier type Web Alise est un plus Compétences : Très bonnes capacités rédactionnelles (réponses mails) Aisance orale et relationnelle Sens du service et rigueur Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe Niveau d'anglais intermédiaire apprécié (échanges écrits/verbaux ponctuels)