La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés. Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l'Europe, le Maghreb et l'Amérique du Sud. Descriptif du poste : En collaboration permanente avec la direction, les services commerciaux et l'administration des ventes, l'Assistant(e) Commercial(e) est garant(e) de la satisfaction client et du suivi des dossiers commerciaux. A travers de multiples fonctions, sa principale mission consiste à garantir les bonnes relations entre JOSHNOA & CO et ses clients, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement Objectifs : - Gestion et suivi clientèle - Augmenter le taux de conversion des prospects web - Réduire le taux d'inactivité des clients -Soutenir l'équipe commerciale en servant de vigie sur les clients « à risque » - Apporter une dynamique proactive dans la gestion de la base clients Missions : - Relance des factures impayées o Effectuer les relances préventives avant les dépassements d'échéance o Informer le client en cas de dépassement et proposer des solutions orientées vers le paiement o Suivre les opérations de recouvrement et l'évolution des résultats - Traitement des demandes d'ouverture de compte o Appeler les prospects ayant fait une demande via le site web o Qualifier les besoins, vérifier les informations, présenter l'offre de l'entreprise o Accompagner l'ouverture de compte jusqu'à la première commande - Relance des clients inactifs o Identifier et contacter les clients inactifs depuis plus de 6 mois o Proposer des offres de relance ou transmettre les informations au commercial concerné - Suivi CRM & reporting o Mettre à jour les données clients dans le CRM o Remonter les objections, signaux faibles ou besoins exprimés o Suivre les KPIs de relance et de conversion Le poste et les missions sont amenés à évoluer en fonction du profil. Qualités recherchées : - Excellent relationnel, sens de l'écoute - Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers - Capacité à comprendre une offre commerciale et à la présenter avec clarté - A l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Excel) - La connaissance de l'ERP ODOO est un plus Conditions de travail : Poste à pourvoir en CDI Sur site uniquement (pas de télétravail) Lundi au jeudi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 19h00 Vendredi de 9h30 à 14h30 Type d'emploi : CDI Horaires : Du lundi au vendredi Travail en journée Formation: Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Expérience: assistant commercial H/F: 1 an (Requis) Langue: Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel