AUSTRAL TELECOM SERVICES est une entreprise spécialisée dans les télécommunications. Nous recherchons notre futur potentiel pour le poste de planificateur (H/F) sur Sainte-Marie (97438). PRE REQUIS indispensable : Maitrise du français (écrit et oral) Maîtrise du Shimaore (écrit et oral) Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service et adjoint, les missions sont les suivantes : Superviser les planifications des interventions - Recueillir et contrôler les documents relatifs aux interventions, constituer les dossiers - Planifier les interventions techniques et s'assurer de la disponibilité des ressources - Suivre et coordonner l'action des équipes techniques - Enregistrer les commandes dans le SI des opérateurs - Respecter les procédures et les délais de traitement Suivre les indicateurs - Enregistrer et mettre à jour des interventions techniques et s'assurer de leur conformité - Assurer un reporting périodique des interventions techniques - Elaborer les synthèses d'activité et les transmettre au responsable Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes - Relever et traiter des dysfonctionnements, proposer des solutions - Faire une synthèse périodique au client Garantir la satisfaction client final - Créer une relation client (appel, présentation, explications des interventions) - Garantir la satisfaction des clients jusqu'à la fin de l'intervention Compétences techniques - Maîtrise du phoning - Maîtriser les outils informatiques (pack office) - Connaissances en gestion des interventions télécoms - Bonne maîtrise du français (écrit et oral) - Esprit de synthèse et d'analyse - Excellent relationnel Savoir être et soft-skills - Discrétion - Organisation et méthode - Rigueur - Réactivité - Esprit d'équipe - Courtoisie, respect d'autrui, attitude positive