La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de : - Défendre les intérêts généraux des artisans, - Promouvoir le développement des entreprises artisanales, - Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux, - Accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : création développement/ transmission-reprise, emploi, - Développer et gérer la formation par l'apprentissage. Cet engagement passe par la construction d'une relation client privilégiée autour d'un accueil de qualité dans l'objectif de fidéliser la clientèle. Dans ce cadre la CMAR CVL recrute pour son établissement de Tours (37) un(e) Conseiller(e) d'Accueil Relation Client. Vos missions : - Accueillir, informer et orienter tous les clients de la CMAR physiquement, téléphoniquement et à distance sur tous les domaines d'activités. - Analyser le besoin client et délivrer des éléments de réponse pertinents. Orienter le client vers le conseiller expert si nécessaire et gèrer la prise de rendez-vous. - Accompagner les entreprises dans leurs formalités administratives et délivrer un premier niveau de conseil. - Renseigner la GRC selon les procédures en vigueur pour la mise à jour des données clients. - Traiter les dossiers liés au champ de compétence du service. - Participer à la bonne tenue du fichier client - Assurer des missions de promotion de l'offre de services et le développement commercial (phoning, enquêtes, prospection clients.). - Participer à toutes les tâches inhérentes au service et à toutes les tâches administratives connexes. - Participer à toutes les tâches de chargé d'accueil. Profil recherché : - Titulaire d'un bac + 2 minimum et avoir une expérience au sein d'un service client - Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique - Capacité d'écoute et d'analyse de la demande client - Qualités relationnelles, faire preuve de calme et de courtoisie - Gestion de la relation client - avoir le sens de la satisfaction client - Gestion des priorités - Travail en équipe - Capacité commerciale à détecter les besoins clients et à promouvoir l'offre de services - Bonne maîtrise des outils informatiques et de téléphonie