Vos principales missions sont les suivantes : Commerciale : - Répondre aux demandes clients (par téléphone ou par mail) concernant les produits : caractéristiques techniques, dimensions, plages de sertissage, diamètres, etc. - Analyser les demandes commerciales : délais de fabrication, disponibilités, coûts. - Élaborer et transmettre les devis ainsi que les modalités commerciales et techniques aux clients et aux équipes commerciales. - Proposer des offres promotionnelles et relancer les clients si nécessaire. - Gérer les demandes d'échantillons clients. - Assurer le suivi des commandes : saisie, édition des bons de livraison, suivi jusqu'à la facturation et la livraison. Administratif : - Traiter les litiges clients (livraison, facturation, transport, etc.) et assurer le lien avec le Directeur Commercial. - Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux (litiges, offres de prix, statistiques de vente). - Suivre les reliquats de commandes et relancer les fournisseurs. - Gérer les échanges de données informatisées (EDI). - Organiser les expéditions : demande de cotation transport, procédures douanières selon les pays. - Envoyer les catalogues et les grilles tarifaires aux clients et aux représentants. - Assurer le classement, l'archivage et le bon fonctionnement administratif du service ADV.