Réception téléphonique - Garantir l'accueil des clients au téléphone - Répondre aux demandes de renseignement des clients : la logistique (jour et délai de livraison), disponibilité, qualité et conditionnement, les comptes emballages, les factures et avoirs - Prise et traitement des commandes dans le respect des exigences du système qualité Mission administrative et commerciale - Trier, contrôler, saisir et suivre les commandes sur l'ERP : Assurer la revue de contrat - Traiter les retours des bons d'expédition (libération, emballages et retours marchandises...) - Confirmer les commandes et/ou modifications - Mettre à jour et créer les fiches clients : adresses destinataires conditions et jours logistiques, interlocuteurs, documents obligatoires (Exos TIPP, TVA, Protocoles de sécurité), conditions et/ou commentaires particuliers