Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l'amélioration continue du service. Principales missions - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause. - Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs. - Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP. - Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques. - Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement. - Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring). Compétences requises : Environnement technique -Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager, -Azure AD, PowerShell, -TeamViewer, ServiceNow, Zoom. Compétences et soft-skills -Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting. -Culture ITIL (incident, problème, change). -Sens du service, pédagogie, -Communication bilingue FR/EN (C1). -autonomie, esprit d'analyse. Formation / expérience -Bac+3 avec 5 ans d'expérience probante. -3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3. -Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4. -Permis B valide car déplacements à prévoir Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel