Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un(e) Chargé(e) de Relation Client Expert à Limonest (69760). En tant que Chargé(e) de Relation Client Expert, vos missions principales seront les suivantes : - Gestion multicanale des demandes clients : téléphone, courriers, emails, Espace Client, réseaux sociaux, sites d'avis - Traitement des demandes sensibles ou complexes - Information client sur la prise en charge et le suivi - Analyse de la situation avec les interlocuteurs internes/externes - Réponses personnalisées et professionnelles - Traitement des réclamations clients : constitution du dossier, recherche et coordination des réponses, décision en lien avec la hiérarchie, rédaction de courriers - Suivi CRM et systèmes d'information : mise à jour des données clients, alimentation des bases de connaissance / FAQ, collaboration avec l'équipe juridique en cas de litige - Participation à des missions transversales : tests ou projets pilotes, soutien ponctuel à d'autres équipes **Description du profil recherché:** - **Formation:** Bac +2 à Bac +3 en relation client, communication ou domaine équivalent - **Expérience:** Minimum 1 an souhaitée sur un poste en relation client à distance **Compétences requises:** - Aisance téléphonique et rédactionnelle (test d'orthographe exigé) - Maîtrise des outils bureautiques et de CRM - Excellent sens du service client, écoute active, empathie - Autonomie, rigueur, organisation - Habitude du télétravail appréciée Nous recherchons un profil avec une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en relation client, communication ou domaine équivalent, ainsi qu'une expérience d'au moins 1 an sur un poste en relation client à distance. Les compétences requises incluent une aisance téléphonique et rédactionnelle, une maîtrise des outils bureautiques et de CRM, un excellent sens du service client, une écoute active et de l'empathie, ainsi que des qualités d'autonomie, de rigueur et d'organisation. Une habitude du télétravail serait appréciée.