Le poste : L'agence PROMAN Montpellier Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un Conseiller cmientèle H/F : Vos missions : Assurer l'accueil et le conseil du public en Front et en Back Office Accueillir le client, instaurer une relation de qualité, informer sur les droits (réductions, subventions) Assurer les contacts téléphoniques et écrits (e-mail, courrier) avec les clients utilisant la boutique en ligne. Effectuer la vente de titres de transport, de services et de produits Vendre la billetterie, les abonnements à tous les services de mobilité (transports en commun, vélo, stationnement, autopartage.) ainsi que les produits dérivés proposés par, réaliser les encaissements correspondant à chaque transaction et enregistrer ces ventes sur le logiciel de caisse Assurer la vérification des documents justificatifs, l'instruction et l'ouverture de droits à subvention/réduction/gratuité Créer et actualiser les nouveaux dossiers clients et assurer la fabrication des supports Traiter les démarches clients effectuées sur le web ou l'application. Opérer le recouvrement en Front Office Vérifier pour chaque client sa situation d'encours (impayés non régularisés) et l'informer du montant à régulariser Régulariser les impayés sur le logiciel de vente Encaisser les Procès-Verbaux des personnes ayant été verbalisées. Garantir la gestion des valeurs (monnaie, titres, supports) Respecter les procédures de vente et les dispositions prévues par la Délibération Tarifaire de Montpellier Méditerranée Métropole et se soumettre à des contrôles de vente aléatoires Clôturer sa caisse et vérifier ses stocks à la fin de chaque service, pointer, contrôler et corriger les écarts de caisse Effectuer la remise des versements et du fonds de caisse auprès de l'automate bancaire ou d'une personne désignée Transmettre les justificatifs de vente et d'ouverture de droits des dossiers subventionnés aux services concernés Gérer les demandes et réclamations de la clientèle Etre à l'écoute des demandes de la clientèle et apporter des réponses adaptées Aider le client dans la rédaction de sa réclamation et prendre les dispositions nécessaires permettant de désamorcer les situations conflictuelles avec la clientèle Enregistrer les demandes de réclamations sur la plateforme dédiée Renseigner sur le suivi des dossiers SA Profil recherché : Profil recherché : - Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur - Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi - Bonne capacité d'expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison) - Etre autonome et organisé - Appétence et utilisation des outils informatiques - Goût du challenge - Esprit d'équipe (communication, transmission d'information) - Bonne capacité d'adaptations - Etre force de proposition Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.