Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, des gestionnaires de portefeuille Front Office dans le cadre d'une alternance en partenariat avec C2N. Vous intervenez sur le recouvrement des dossiers avec gestion de différentes tâches téléphoniques, suivi du parcours de relance. Votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constantes avec les autres membres de l'équipe. Vos tâches quotidiennes consisteront à : - Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées - Utiliser et naviguer sur des bases clients - Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs Profil attendu : - Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel - Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise. - Bonne élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, débiteurs et interne) - Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable - Maîtrise du français écrit et parlé - ADN de négociateur et apporteur de solution Poste : - Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine centre de formation à Villeurbanne - Lieu de travail : Site RILLIEUX LA PAPE desservi C2 et C5 - Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois) Formation : - Assurée conjointement par le centre de formation C2N et l'entreprise France CONTENTIEUX en vue de préparer le titre de Conseiller Relation Client à Distance Durée du contrat : - 1 an septembre 2025 à septembre 2026.