Adecco Marseille recherche pour son client basé à Marseille 13002, un Chargé de suivi clientèle H/F. Vos missions seront les suivantes : - Vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs - Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process - Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients - Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée - Gérer les litiges - Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesures en fonction des besoins - Participer aux COPIL avec vos chargeurs - Participer à l'amélioration de service client - Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité Profil : - De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison. - Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chargeurs clients. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. - De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles - Vous êtes très à l'aise en anglais (niveau C1)