Vos Missions: Accueil du public par téléphone . Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute . Accueillir le public avec amabilité . S'exprimer clairement . Reformuler les demandes . Recevoir, filtrer et orienter les appels . Gérer les situations de stress et les publics difficiles Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services . Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement : connaître l'organigramme interne. . Assurer un accueil de qualité valorisant l'image du Centre Hospitalier CONNAISSANCES PARTICULIERES REQUISES: Utilisation des outils bureautiques de base (environnement Windows, MS Office, navigation Internet), utiliser les consoles téléphoniques EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE: Aucune expérience requise COMPETENCES REQUISES: . Autonomie dans l'organisation . Capacités d'initiatives et de réaction dans la gestion des accueils . Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie. . Disponibilité et réactivité nécessaires vis-à-vis des usagers et des services . Discrétion et secret professionnel primordial . Bonne maîtrise du Français Direction DROPE: Le standard est rattaché au secteur Logistique dont dépendent les secteurs courrier, standard et linge. Liaisons hiérarchiques: . Chef d'établissement . Directeur DROPE . Adjoint au directeur DROPE . Responsable Achats & Logistique Horaires de travail: . Travail de nuit en 12h . Poste à temps plein, incluant certains week-ends et jours fériés (environ un week-end sur trois). Processus de Recrutement CV et Lettre de motivation